POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 18 août 2026

INTRODUCTION

Auvane exploite cette boutique en ligne et le site internet associé, ainsi que l’ensemble des contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés (les « Services »), afin de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et adaptée à vos besoins.

Notre boutique en ligne utilise Shopify comme plateforme de commerce électronique. Shopify nous permet notamment d’héberger notre boutique, de gérer les commandes et de fournir certains services nécessaires à son fonctionnement.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous :

  • consultez notre site internet ;
  • passez une commande ;
  • utilisez nos Services ;
  • créez un compte, le cas échéant ;
  • nous contactez ;
  • ou interagissez avec notre boutique de toute autre manière.

En utilisant notre site et nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos Services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Coordonnées

Nous pouvons notamment collecter :

  • votre nom et votre prénom ;
  • votre adresse de livraison ;
  • votre adresse de facturation ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail.

Informations relatives au paiement

Nous pouvons traiter certaines informations nécessaires au paiement de vos commandes, notamment :

  • le moyen de paiement utilisé ;
  • les informations relatives à la transaction ;
  • la confirmation du paiement ;
  • le montant et la date de la transaction.

Remarque : les données complètes de votre carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement et ne sont pas directement enregistrées par Auvane.

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons collecter des informations concernant :

  • les produits consultés ;
  • les produits ajoutés au panier ;
  • les produits achetés ;
  • les commandes passées ;
  • les retours ;
  • les échanges ;
  • les remboursements ;
  • l’historique de vos commandes.

Informations relatives à votre compte

Si la création d’un compte client est proposée, nous pouvons traiter :

  • vos identifiants de connexion ;
  • vos préférences ;
  • les paramètres associés à votre compte ;
  • votre historique d’utilisation du compte.

Communications avec Auvane

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

  • les messages envoyés à notre service client ;
  • vos demandes d’assistance ;
  • les informations fournies dans vos échanges avec nous ;
  • vos commentaires, avis ou retours concernant nos produits et Services.

Informations techniques et données de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • votre adresse IP ;
  • le type de navigateur utilisé ;
  • votre système d’exploitation ;
  • le type d’appareil utilisé ;
  • certaines informations relatives à votre connexion ;
  • les pages consultées ;
  • votre interaction avec notre site ;
  • la date et l’heure de certaines visites ou actions.

COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
  • automatiquement, lorsque vous naviguez sur notre site, notamment à l’aide de cookies et de technologies similaires ;
  • par l’intermédiaire de Shopify, qui fournit l’infrastructure de notre boutique en ligne ;
  • auprès de nos prestataires de services, lorsque cela est nécessaire au traitement des commandes ou au fonctionnement de notre boutique ;
  • auprès de partenaires autorisés, lorsque la réglementation applicable le permet.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la gestion de notre activité, à la fourniture de nos Services ou au respect de nos obligations.

Gestion et traitement de vos commandes

Nous pouvons utiliser vos données pour :

  • traiter vos paiements ;
  • confirmer vos commandes ;
  • préparer vos commandes ;
  • organiser leur expédition et leur livraison ;
  • vous informer de l’état de votre commande ;
  • gérer les retours ;
  • gérer les échanges ;
  • traiter les remboursements ;
  • assurer le service après-vente.

Gestion de la relation client

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

  • répondre à vos questions ;
  • traiter vos demandes ;
  • vous fournir une assistance ;
  • gérer les réclamations ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de nos Services.

Amélioration de nos Services

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de :

  • améliorer le fonctionnement de notre site ;
  • mieux comprendre la manière dont nos visiteurs utilisent notre boutique ;
  • améliorer nos produits et nos Services ;
  • personnaliser certaines fonctionnalités ;
  • mémoriser certaines de vos préférences ;
  • vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser.

Marketing et communications commerciales

Lorsque la réglementation applicable nous y autorise, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de :

  • vous envoyer des offres promotionnelles ;
  • vous informer de nouveaux produits ;
  • vous envoyer des actualités concernant Auvane ;
  • vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser.

Lorsque votre consentement est requis, nous vous enverrons ces communications uniquement après l’avoir obtenu.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications promotionnelles à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires à la gestion de vos commandes ou de votre compte.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

  • protéger notre boutique ;
  • sécuriser les paiements ;
  • détecter des activités suspectes ou frauduleuses ;
  • prévenir les utilisations abusives de nos Services ;
  • protéger nos clients et nos droits.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire pour :

  • respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales ;
  • répondre à une demande valable d’une autorité compétente ;
  • défendre ou faire valoir nos droits ;
  • gérer un litige ou une procédure juridique.

BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Selon les circonstances, nous pouvons traiter vos données personnelles sur l’une des bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat

Lorsque le traitement est nécessaire pour :

  • traiter votre commande ;
  • recevoir votre paiement ;
  • organiser la livraison ;
  • gérer un retour, un échange ou un remboursement ;
  • fournir le service que vous avez demandé.

Consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour :

  • certaines communications marketing ;
  • certains cookies ou traceurs ;
  • certaines formes de publicité personnalisée.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsqu’il existe un intérêt légitime, notamment pour :

  • améliorer nos Services ;
  • assurer la sécurité de notre site ;
  • prévenir la fraude ;
  • défendre nos droits.

Obligations légales

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.

PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de nos Services.

Shopify

Notre boutique utilise Shopify comme plateforme de commerce électronique.

Certaines informations peuvent donc être traitées par Shopify afin de :

  • héberger et faire fonctionner notre boutique ;
  • permettre le traitement des commandes ;
  • fournir des fonctionnalités de paiement ;
  • améliorer et sécuriser ses services.

Prestataires de services

Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires intervenant notamment dans les domaines suivants :

  • traitement des paiements ;
  • expédition et livraison ;
  • logistique ;
  • hébergement et services informatiques ;
  • service client ;
  • analyse du fonctionnement du site ;
  • prévention de la fraude ;
  • marketing et publicité, lorsque cela est autorisé.

Ces prestataires ne doivent utiliser les informations reçues que dans le cadre des services qu’ils nous fournissent et conformément à leurs obligations applicables en matière de protection des données.

Autorités publiques et obligations légales

Nous pouvons communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire :

  • pour respecter une obligation légale ;
  • pour répondre à une demande légitime d’une autorité compétente ;
  • pour protéger nos droits ;
  • pour prévenir ou enquêter sur une fraude ;
  • dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Opérations concernant notre entreprise

Dans certaines circonstances, vos données peuvent également être concernées par une opération telle qu’une restructuration, une fusion, une acquisition ou une cession d’activité, dans le respect de la réglementation applicable.

Auvane ne vend pas vos données personnelles à des tiers contre rémunération.

RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify peut collecter et traiter certaines données personnelles concernant votre accès à notre boutique et votre utilisation de celle-ci afin de fournir ses services et fonctionnalités.

Les informations que vous transmettez via notre boutique peuvent ainsi être communiquées à Shopify et à certains de ses prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Pour en savoir davantage sur le traitement de vos données par Shopify, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify disponible sur le site officiel de Shopify.

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

  • assurer le bon fonctionnement du site ;
  • sécuriser notre boutique ;
  • maintenir votre panier ;
  • mémoriser certaines préférences ;
  • analyser la fréquentation du site ;
  • comprendre la manière dont notre site est utilisé ;
  • améliorer votre expérience ;
  • mesurer les performances de nos campagnes ;
  • afficher des contenus ou publicités personnalisés, lorsque vous y avez consenti.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et peuvent être utilisés sans votre consentement lorsque la réglementation le permet.

Ils peuvent notamment être nécessaires pour :

  • conserver les articles dans votre panier ;
  • assurer la sécurité du site ;
  • permettre le fonctionnement du processus de commande ;
  • mémoriser certains choix indispensables au fonctionnement du service.

Cookies soumis à votre consentement

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies liés notamment :

  • à la publicité ;
  • à la personnalisation ;
  • au suivi marketing ;
  • ou à certaines mesures d’audience

ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Vous pouvez également modifier certains paramètres directement dans votre navigateur.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certains fournisseurs techniques, peuvent traiter ou stocker des données dans des pays situés en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des garanties appropriées peuvent être utilisées conformément à la réglementation applicable, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • la destruction ;
  • l’utilisation abusive ;
  • la modification ;
  • la divulgation non autorisée.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons également de ne pas transmettre d’informations particulièrement sensibles par des moyens de communication non sécurisés.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut notamment dépendre de la nécessité de :

  • gérer et exécuter vos commandes ;
  • assurer le fonctionnement de votre compte ;
  • fournir un service client ;
  • respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales ;
  • gérer des litiges ;
  • prévenir la fraude ;
  • défendre nos droits.

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi nous y oblige.

VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l’effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez, dans certaines situations, demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

COMMENT EXERCER VOS DROITS

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@auvane.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

DONNÉES CONCERNANT LES MINEURS

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge requis pour conclure seules un contrat ou effectuer un achat conformément à la réglementation applicable.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à info@auvane.fr afin de demander leur suppression.

LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de ces tiers en matière de protection des données et ne sommes pas responsables de leurs contenus, politiques ou pratiques.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des informations concernant :

  • nos produits ;
  • nos nouveautés ;
  • nos offres ;
  • nos promotions.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails promotionnels que nous vous envoyons.

Même après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles nécessaires, notamment concernant :

  • vos commandes ;
  • vos paiements ;
  • vos retours ;
  • vos remboursements ;
  • votre compte ;
  • nos échanges avec le service client.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

  • de changements dans nos pratiques ;
  • de nouvelles fonctionnalités ;
  • d’évolutions techniques ;
  • de modifications légales ou réglementaires.

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date indiquée en haut de cette page.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité.

CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Auvane

E-mail : info@auvane.fr