Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour standard de 90 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement.

Pour commencer la procédure de retour, vous devez nous contacter dans le délai de 90 jours à l’adresse info@auvane.fr.

La procédure est la suivante :

1. Demander un retour
   Contactez-nous par e-mail à l’adresse info@auvane.fr dans un délai de 90 jours suivant la livraison afin de demander une autorisation de retour et de recevoir les instructions nécessaires. Cette étape est obligatoire.

2. Retourner le produit à notre entrepôt
   L’appareil doit être retourné à l’entrepôt indiqué par notre service client. Tous les articles, accessoires et éventuels composants inclus dans la commande d’origine doivent être retournés avec le produit.

3. Frais de retour
   Les frais d’expédition liés au retour du produit à notre entrepôt sont à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

4. Fournir un numéro de suivi
   Le colis de retour doit être expédié à l’aide d’un service de livraison avec suivi. Nous vous demandons de nous communiquer un numéro de suivi valide afin que nous puissions suivre l’envoi et confirmer sa livraison à notre entrepôt.

5. Réception et vérification du retour
   Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, le retour sera vérifié afin de confirmer que l’appareil et les accessoires requis ont bien été retournés.

6. Traitement du remboursement
   Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement intégral approuvé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@auvane.fr.

Produits endommagés ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou présente un problème de fonctionnement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse info@auvane.fr.

Pour demander un remplacement immédiat, le problème doit être signalé dans un délai de 2 jours suivant la livraison, accompagné d’une description du problème et, si possible, de photos ou de vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages.

Les demandes concernant des produits endommagés ou défectueux doivent dans tous les cas être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation des demandes de remboursement ou de remplacement liées à des dommages ou à des défauts présents au moment de la livraison.

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Auvane offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous devez nous contacter dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison afin de demander un retour, même si le produit ne présente aucun défaut.

Pour obtenir un remboursement, l’appareil doit être retourné à notre entrepôt en suivant les instructions fournies par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral approuvé sur le moyen de paiement d’origine.

Le remboursement ne sera pas traité avant que le produit retourné ait été reçu et vérifié.